De la crise au meilleur résultat

En tant qu'ami des PME suisses, c'est un plaisir de lire des histoires à succès comme celles de SwissChuck AG, Effretikon. Avec 25 employés, SwissChuck fabrique des dispositifs de serrage pour machines à rectifier et réalise "fièrement" 99 % de sa valeur ajoutée en Suisse. Christoph Allemann, PDG, a déclaré : "Avec une part d'exportation de plus de 80 %, nous réussissons sans cesse à inspirer nos clients dans l'environnement international par l'innovation et la performance. Les principaux marchés sont : Europe, Chine, Japon et États-Unis. Principal client : l'industrie automobile. Et cela est devenu un défi en 2015.

Double coup désagréable
En 2015, SwissChuck a presque commencé à s'essouffler. D'abord le choc de l'euro, puis le scandale des gaz d'échappement. Une période difficile pour une PME suisse qui compte de nombreux clients dans l'industrie automobile. Allemann : "Nous avons réussi à réagir très rapidement et avec différentes mesures à la nouvelle situation. L'accent mis sur les nouveaux marchés (géographiquement) et les nouvelles industries nous a aidés à compenser les baisses de notre activité principale".

Développement intensif de la qualité
Une autre clé de la réussite de 2017 : la gestion électronique complète de la qualité. Le PDG Allemann le précise : "IQSoft constitue la base de notre culture de l'erreur. Grâce à nos normes de qualité élevées pour les produits et les processus, IQSoft est devenu un outil indispensable. Le traitement structuré de la gestion des erreurs par nos employés est devenu un avantage concurrentiel supplémentaire.

Une nouvelle carte des processus pour la norme ISO 9001:2015
Dans le cadre de l'optimisation nécessaire suite aux chocs de 2015 et à une année très mitigée en 2016, SwissChuck s'est vraiment mis au travail. La décision a été prise de certifier selon la norme ISO 9001:2015.

À cette fin, Allemann a simplifié la carte des processus de Swis-sChuck : les processus compliqués (héritage de l'ancienne affiliation à une grande entreprise) ont été systématiquement réduits. D'autre part, il a passé en revue le logiciel de gestion de la qualité IQSoft existant de IQS AG à Zofingen : "Lorsque j'ai commencé ici, j'ai évalué d'autres solutions et je me suis vite retrouvé avec IQSoft. Cependant, nous avons renouvelé le programme et, après 12 ans, nous sommes passés d'Access à SQL avec les modules web associés".

La création de valeur optimale comme exigence la plus élevée
Allemann a divisé son entreprise en trois équipes pour la conception des processus : une pour la conception, une pour les opérations et une pour Sa-les & Service. Son objectif était de parvenir à une création de valeur optimale au sein de structures aussi transparentes que possible - des devis aux commandes en passant par les services. Pour la modélisation visuelle des processus, il a utilisé le module IQSoft BPM ("un outil ingénieux"). Et lorsqu'il était incertain de la certification à venir ("ça m'a rendu un peu nerveux"), il a apprécié l'engagement de l'équipe Sup-port d'IQS AG : "Ils sont extrêmement rapides. J'aimerais avoir cela avec d'autres fournisseurs de logiciels aussi".

Exemples de modèles comme base solide
"Nous avons développé des modèles de processus pour trois équipes avec IQS AG. J'ai pu discuter et élaborer ces modèles avec eux. Il est payant de remettre en question les processus et de définir clairement les objectifs. Sur le plan temporel, notre travail d'équipe a consisté en : 80 % de réflexion, 10 % de modélisation de processus et 10 % de collecte de données".

"Peu importe l'élément que vous prenez maintenant : Toutes les étapes de travail nécessaires sont enregistrées pour chaque point. Vous pouvez cartographier différentes normes. Et au bout du compte, des processus aussi clairement présentés garantissent naturellement aussi que les nouveaux employés comprennent très rapidement le pouls de l'entreprise".

L'ouverture comme recette du succès
"Nous avons beaucoup accompli pour la norme ISO 9001:2015. IQS AG nous a beaucoup aidés. Nous avons eu de nombreuses discussions ouvertes avec les habitants de Zofingen. C'est encore vrai aujourd'hui. Il y a place pour la critique. En fin de compte, nous parvenons ensemble à la solution optimale".

Hans-Peter Kost, président du conseil d'administration d'IQS AG, n'a que raison : "Nous sommes toujours très motivés et c'est un plaisir de travailler pour nos clients. Nous aimons aider. Bien sûr, le fait que IQSoft puisse être paramétré à un très haut degré est un avantage.

IQSoft comme sujet de candidature à un emploi
Christoph Allemann aime montrer aux candidats le propre ERP de l'entreprise - et IQSoft. Pas étonnant : le logiciel basé à Zofingen est aujourd'hui si répandu que les connaissances de IQSoft sont de plus en plus souvent exigées ou soulignées lors des entretiens d'embauche.

Trouver au lieu de chercher
Qu'il s'agisse d'une petite note, d'un concept, d'une preuve ou d'une image : Christoph Allemann veut trouver des données le plus rapidement possible. Il apprécie beaucoup la cohérence absolue et la recherche plein texte de son assistant de qualité - tout peut être attribué à tout : "Un ou deux clics et vous avez ce que vous cherchez. Cela est bien sûr précieux lorsqu'il s'agit de maintenir et de préserver les normes. Et si un auditeur de la SQS veut une impression complète de tout, il peut l'obtenir immédiatement".

Des modules sur mesure
Un des avantages d'un programme de gestion de la qualité flexible qui ne doit pas être sous-estimé : la modularité. Vous n'achetez et n'utilisez que ce dont vous avez besoin et vous développez en fonction des besoins. Swiss Chuck utilise, entre autres, les modules IQSoft : contrôle des documents, possibilités d'amélioration, modélisation des processus BPM, module d'audit ainsi que surveillance des équipements d'exploitation et de test.

Les clients de SwissChuck apprécient particulièrement ce dernier module. Allemann sourit : "Ils sont ravis de la facilité avec laquelle tout peut être appelé. Nous aimons aussi leur montrer notre miroir des processus. Quelle que soit la façon dont vous le regardez : IQSoft est très accessible, jusqu'à la publication et la distribution. Vous pourriez faire beaucoup plus. Le système est sans limite".

La vision d'Allemann
Si vous demandez au PDG de SwissChuck quels sont ses objectifs avec IQSoft, il vous répondra clairement : "Je veux de l'uniformité. Je ne vois pas le programme comme un simple outil pour répondre aux normes. Il s'agit d'un système d'information pour tous. Ces informations comprennent, par exemple, des dossiers sur les principaux clients, des instructions de travail, etc. Nous travaillons toujours à l'intégration de tous les documents".

Allemann veut que "le système soit vivant". IQSoft doit être reconnu par les employés comme un véritable support : "C'est leur outil de toute façon. Par exemple, ils enregistrent leurs idées et tous les événements. C'est la seule façon pour l'entreprise d'aller de l'avant. C'est la seule façon de faire bouger les choses".

En d'autres termes : IQSoft ne se gère pas toute seule. Ce sont les utilisateurs qui utilisent IQSoft pour assurer le bon déroulement des processus de l'entreprise. Et cela, selon le PDG, est également nécessaire : "Nous devons nous développer, être plus innovants que tous les autres. Et ce, à l'endroit le plus cher du monde. Nous sommes maintenant bien placés pour cela. Nous voulons toujours agir de manière un peu plus intelligente que notre environnement de marché.

La gestion de la qualité comme facteur de réussite important
Un bon système Q, dit Christoph Allemann, s'explique de lui-même. Personne n'a besoin de beaucoup de formation : "Un assistant électronique de qualité utilisé intensivement crée des avantages concurrentiels tous les jours. Prenez nos délais de livraison. Ils sont bons malgré la surcharge actuelle. Grâce à des processus organisés et mis en œuvre de manière optimale, nous gardons une longueur d'avance. Un système comme IQSoft est très, très utile à cet égard".

Dernier point, mais non des moindres : la certification
Avant que cela ne soit oublié : SwissChuck est certifié ISO 9001:2015 avec succès depuis octobre 2017. La conclusion de Christoph Allemann : "Nous n'aurions pas obtenu cette certification sans IQSoft. J'ai acheté un "QM book" à l'avance et je l'ai mis de côté, parce qu'il ne m'était d'aucune utilité dans la pratique.
utile".