Une étude détermine les dommages par millions

Erreurs coûteuses : une pédale défectueuse provoque une accélération involontaire de la voiture. Le traitement des arachides défectueuses entraîne une baisse de 25 % des ventes dans l'ensemble du secteur. Chacun de ces incidents a déclenché d'importants rappels de produits qui ont entraîné des milliards de dollars de pertes. Le risque lié aux produits est l'une des plus grandes menaces auxquelles sont confrontées les entreprises aujourd'hui. Les risques de rappel ont considérablement augmenté au cours des dix dernières années et le potentiel de dommages plus importants et plus complexes continue de croître, avertit l'assureur du secteur Allianz Global Corporate & Specialty (AGCS) dans un nouveau rapport.

L'évaluation de 367 demandes d'indemnisation dans le monde montre que l'industrie automobile est la plus touchée par les rappels de produits, suivie par le secteur de l'alimentation et des boissons.

Des exigences accrues
Les rappels n'ont cessé d'augmenter au cours de la dernière décennie. "Nous constatons aujourd'hui un nombre record de rappels en termes de taille et de coût", déclare Christof Bentele, responsable de la gestion des crises mondiales chez AGCS. Selon lui, de multiples facteurs y contribuent, notamment une réglementation plus stricte et des sanctions plus sévères, la montée des grandes multinationales et des chaînes d'approvisionnement mondiales plus complexes, la sensibilisation croissante des consommateurs, l'impact des pressions économiques dans la recherche, le développement et la fabrication, et l'importance croissante des médias sociaux. L'étude, intitulée "Rappel de produits : gérer l'impact du nouveau paysage des risques", analyse un total de 367 demandes de rappel de produits provenant de 28 pays dans 12 secteurs d'activité entre 2012 et le premier semestre 2017. La principale cause des rappels est un produit ou une conception défectueux, suivi par la contamination du produit. Le secteur de l'informatique et de l'électronique est le troisième secteur le plus touché après l'industrie automobile et l'industrie alimentaire et des boissons, selon l'analyse des revendications de l'AGCS.

Rappel de produits dans l'industrie alimentaire et des boissons en Suisse
L'industrie alimentaire et des boissons est le deuxième secteur le plus touché, représentant 16 % des pertes analysées. Le coût moyen d'un rappel de produit important est de près de 8 millions d'euros. Les allergènes (y compris les erreurs d'étiquetage des ingrédients) et les agents pathogènes non déclarés constituent un gros problème, tout comme la contamination par le verre, le plastique et les pièces métalliques. "Un autre élément moteur du marché est l'expérience de perte du passé, qui est directement attribuable aux rappels de produits ou à la falsification des produits", explique Mme Müller, responsable de l'AGCS Suisse.

Gestion précoce de la crise
La planification et la préparation peuvent avoir un impact majeur sur l'ampleur d'un rappel et sur les dommages financiers et de réputation. Dans le cadre d'une approche globale de gestion des risques, l'assurance spécialisée dans les rappels de produits peut aider les entreprises à se rétablir plus rapidement en couvrant les coûts d'un rappel, y compris les pertes d'exploitation. Ces polices d'assurance donnent également accès à des services de gestion de crise et à des consultants spécialisés. Ceux-ci examinent les procédures d'une entreprise et aident à la liaison réglementaire, aux communications, au traçage des produits et aux essais en laboratoire des marchandises contaminées, y compris le séquençage du génome et les essais d'ADN, en cas de contamination des produits dans le monde entier.