5 ans de Centre suisse de plaintes - intimidation et perspectives

Si vous vous sentez à nouveau injustement traité... Reklamationszentrale.ch pour les plaintes, les litiges juridiques et les plaintes par avocat / // Plus de texte sur les ots et www.presseportal.ch/de/nr/100055461 (PPR/obs/Reklamationszentrale Schweiz)

La Reklamationszentrale Schweiz, basée à Zurich - la "Motz-Zentrale" initiale - a évolué en une plateforme LegalTech. Elle offre aux consommateurs des services juridiques à des prix abordables.

"Le siège de Motz" en point de mire

Le bureau indépendant des plaintes constitue une cible pour les entreprises dont la réputation est douteuse. Topmoney (Top AG Ltd.), la première entreprise classée dans le Baromètre des plaintes 2017, a déposé fin mars 2018 une plainte pénale pour diffamation contre le Centre de plaintes Suisse.

Au début, les services du Centre suisse de plaintes consistaient en des conseils par téléphone, la rédaction de lettres de plainte et la publication d'un baromètre annuel des plaintes sur Internet. Entre-temps, il existe d'autres plateformes comme reklamation.ch ou beschwerdeleicht.ch, qui ont repris le sujet et adopté cette offre.

Toutefois, l'expérience acquise au cours des cinq dernières années a montré que la transmission d'une plainte ou la publication des affaires ne suffit pas pour les personnes concernées. La réussite n'est possible que pour les entreprises sérieuses pour lesquelles la satisfaction des clients ou l'amélioration de leur service ou de leur produit sont importantes. Ces entreprises investissent déjà beaucoup d'argent dans la gestion professionnelle des plaintes elles-mêmes.

Les cas de plaintes vraiment difficiles sont principalement causés par des entreprises qui se dérobent à leurs obligations et ignorent les plaintes. Ou par des entreprises douteuses qui utilisent habilement les lacunes de la loi et font patienter leurs clients arnaqués par des tactiques dilatoires. Il est difficile de se défendre contre leurs pratiques commerciales sans soutien juridique.

Un soutien juridique à des prix abordables

La Reklamationszentrale Schweiz a déjà été intimidée à plusieurs reprises par de telles entreprises mais a pu se défendre avec succès contre des attaques grâce à la représentation juridique de Dextra Rechtsschutz AG. Cette expérience montre que le plus grand succès pour les consommateurs concernés n'est obtenu qu'avec un soutien juridique ou une lettre d'un cabinet d'avocats.

Afin de pouvoir offrir à un large public une aide professionnelle en matière de services juridiques à des prix abordables, la Reklamationszentrale Schweiz a conclu un partenariat avec WILD Rechtsanwalt AG. Depuis avril 2017, le cabinet d'avocats dont les bureaux principaux se trouvent à Sarnen (OW) et à Bâle et les bureaux supplémentaires à Hergiswil (NW), Pfäffikon (SZ) et Zoug est chargé de fournir des conseils juridiques professionnels à la Reklamationszentrale Schweiz.

AServices personnalisés

Les consommateurs peuvent trouver plus de 40 lettres types et modèles de plainte gratuits sur le site web du Centre suisse de réclamations, ainsi que d'autres informations utiles pour l'auto-assistance, telles que les listes d'avertissement et les adresses des médiateurs, des organes d'arbitrage et des contacts des organisations de protection des consommateurs et des organes de réclamation.

La coopération avec WILD Attorney at Law AG a permis au Centre suisse de plaintes d'adapter et d'étendre ses services aux besoins des consommateurs. En plus de la lettre de plainte qui a fait ses preuves, les personnes concernées reçoivent une première clarification des faits juridiques d'une affaire avec un contrôle de l'avocat.

Si toutes les options ont déjà été épuisées ou si un montant de dommages-intérêts plus élevé est en jeu, WILD Attorney at Law AG fait valoir ses droits par le biais d'une argumentation juridique et d'une présentation de la base juridique avec une plainte. Les passagers touchés par des retards ou des annulations de vols peuvent déposer une plainte via la nouvelle plateforme Flug-Reklamation.ch (https://www.flug-reklamation.ch/) demandent des remboursements aux compagnies aériennes conformément au règlement 261-04 de l'UE.

Faites défiler l'écranet notification de Top AG Ltd.

Début 2017, deux cabinets d'avocats zurichois ont été mandatés pour faire pression sur la Reklamationszentrale Schweiz afin qu'elle supprime les articles de blog et les contenus concernant la conduite des affaires de TopMoney (Top AG Ltd). Fin mars 2018, Top AG Ltd a déposé une plainte pénale pour diffamation contre la Reklamationszentrale Schweiz (http://ots.ch/zM7zMW). Malgré la publicité, la publication du baromètre annuel des plaintes et la recherche sur TopMoney (Top AG Ltd.) et leur modèle d'entreprise (http://ots.ch/bbvUWW)

Les escroqueries dominent le baromètre des plaintes de 2017

Grâce à l'internet, les entreprises douteuses trouvent de plus en plus de clients aveuglés par des offres prétendument intéressantes. Cette tendance se reflète aussi clairement dans le Baromètre des plaintes 2017, où les nettoyeurs financiers tels que TopMoney ou Letramministrazione SA dominent le classement des sources de plaintes les plus fréquemment citées. Cela confirme la volonté du Centre suisse de réclamation de poursuivre sur la voie qu'il a choisie avec ses partenaires juridiques et d'offrir un soutien rapide aux personnes concernées ou de sauver les consommateurs du même sort grâce à une clarification.

Les détails du Baromètre des plaintes 2017 sont publiés sur le site http://ots.ch/e2uX3B

Par l'intermédiaire du Centre de plaintes Suisse :

Vidéo explicative Centre de plaintes Suisse : https://www.reklamationszentrale.ch/dienstleistung/so-funktioniert-s/