Étude de Tata Consultancy : Entreprises et intelligence artificielle
Comme le montre la dernière étude de Tata Consultancy, 84 % des entreprises du monde entier considèrent l'intelligence artificielle (IA) comme essentielle pour leur compétitivité. 50 % d'entre eux attribuent un pouvoir de transformation important à la technologie. Mais à quel point les entreprises européennes sont-elles intelligentes et agiles aujourd'hui ?
Tata Consultancy Services, l'un des principaux fournisseurs de services informatiques, de conseil et de solutions commerciales au niveau mondial, a récemment publié une étude intitulée "Getting Smarter by the Day : How AI is Elevating the Performance of Global Companies". L'étude a interrogé 835 cadres d'entreprises ayant un chiffre d'affaires annuel moyen de 20 milliards de dollars dans un ensemble de secteurs d'activité dans 13 pays, dont la Suisse, sur l'impact actuel et futur de l'IA.
L'IA dans les services informatiques
Selon les dirigeants interrogés, l'IA a un impact sur presque tous les domaines de l'entreprise. Il n'est pas surprenant que les départements informatiques soient aujourd'hui les principaux utilisateurs de l'IA, plus des deux tiers (68 %) des personnes interrogées utilisant cette technologie pour détecter les vulnérabilités de sécurité, résoudre les problèmes des utilisateurs ou automatiser les processus de routine. Cependant, 70 % des personnes interrogées s'attendent à ce que l'AI ait le plus grand impact en dehors du département informatique d'ici 2020.
L'IA au service de la clientèle
Près d'un tiers (32 %) des personnes interrogées estiment que l'impact de l'IA en 2020 sera le plus important dans les domaines de la vente, du marketing et du service à la clientèle. Un répondant sur cinq (20 %) estime que l'impact est le plus important dans les secteurs de l'entreprise qui n'ont pas de contact avec la clientèle. Il s'agit notamment de la planification stratégique, du développement des entreprises, des finances et des ressources humaines.
Les représentants du service clientèle peuvent résoudre les problèmes plus rapidement et anticiper les futurs achats, les sociétés de services financiers peuvent rapidement et en toute sécurité rapprocher les transactions de masse du jour au lendemain, et le personnel des ressources humaines n'a pas à se soucier du long processus d'intégration des nouveaux employés.
Automatisations
Les participants à l'enquête estiment que le résultat final est qu'entre quatre et sept pour cent des emplois seront supprimés d'ici 2020, selon le secteur d'activité. Cependant, les entreprises qui tirent le plus grand profit financier de l'IA s'attendent à créer trois fois plus de nouveaux emplois d'ici 2020 que les entreprises qui ont le moins amélioré leurs revenus ou leurs coûts grâce à l'IA.
L'intelligence artificielle est déjà utilisée pour automatiser certains processus et accroître l'efficacité, ce qui aide les employés à être plus productifs et libère plus de temps pour les tâches stratégiques. En outre, l'IA crée de nouvelles activités et de nouveaux services qui n'étaient pas possibles auparavant.
Les investissements et les revenus liés à l'IA sont en hausse - en particulier en Amérique du Nord et en Europe
Plus l'IA devient une technologie courante, plus l'investissement est important. Environ sept pour cent des entreprises interrogées ont affecté au moins 250 millions de dollars US à l'IA en 2016, deux pour cent souhaitent même dépenser un milliard de dollars US d'ici 2020 - et bénéficier d'un éventuel avantage concurrentiel en tant qu'adopteurs précoces. C'est parce que l'étude sur les tendances du SDC montre une corrélation claire entre les investissements et les avantages commerciaux. Les entreprises qui ont le plus augmenté leurs revenus et réduit leurs coûts grâce à l'IA ont investi cinq fois plus dans cette technologie que les entreprises qui l'ont moins améliorée grâce à l'IA.
Les principales entreprises ont augmenté leurs revenus de 16 % en moyenne en 2015 par rapport à l'année précédente grâce aux initiatives d'IA. Les Laggards, en revanche, n'ont vu leurs revenus augmenter que de cinq pour cent. Ce sont les entreprises nord-américaines qui ont le plus investi dans l'IA, avec une moyenne de 80 millions de dollars. Les entreprises européennes ont investi en moyenne 73 millions de dollars, celles de la région Asie-Pacifique 55 millions de dollars et celles de l'Amérique latine 51 millions de dollars.
Pour plus d'informations et les résultats complets de l'étude "How AI is Elevating the Performance of Global Companies". sont en ligne sur le site de la Site web du SDC disponibles.
