Venture-Capital-Fonds zur Förderung von KI-Startups
Zendesk, Anbieter der umfassenden KI-Lösung für Customer Experience (CX), gibt den offiziellen Start seines globalen Risikokapitalfonds bekannt. Ziel ist es, Unternehmen zu unterstützen, die sich auf die Verbesserung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung auf der Grundlage von KI-Technologien konzentrieren.
In diesem Zusammenhang gibt Zendesk Ventures neue Investitionen in PolyAI, ein Unternehmen, das fortschrittliche Sprachassistenten entwickelt, und in unitQ, eine KI-gestützte Plattform für Kundenfeedback, bekannt. Der Fonds unterstützt aufstrebende Unternehmen dabei, ihr Potenzial zu entwickeln, indem er Risikokapital, Expertise in den Bereichen CX und KI sowie strategische Partnerschaftsoptionen für Wachstum und Innovation bereitstellt.
„Jedes Unternehmen befindet sich auf dem Weg, KI-gestützt zu arbeiten. Wir freuen uns darauf, Partnerschaften mit Unternehmen einzugehen, die diese neue Ära vorantreiben“, sagt Ben Barclay, SVP Strategy, Corporate Development & Transformation bei Zendesk. „Unser Ziel geht weit über die eigene Produktentwicklung hinaus: Wir unterstützen ein Start-up-Ökosystem, dessen Visionen mit unseren übereinstimmen. Der Kundenservice und auch der interne Helpdesk für Mitarbeiter:innen verändern sich durch die Fortschritte im Bereich KI rasant. In diese Unternehmen zu investieren bedeutet nicht nur, ihr Wachstum zu fördern, sondern auch in die Fähigkeit unserer Kund:innen, aussergewöhnliche Interaktionen zu bieten.“
Zum Portfolio von Zendesk Ventures gehören bereits die Conversational Intelligence-Plattform Observe.AI und Zuper, Anbieter von Field Service Management Software. Die beiden angekündigten Neuzugänge im Portfolio konzentrieren sich auf KI-basierte CX und operative Effizienz:
- PolyAI, eine auf Sprachkanäle fokussierte Lösung, ermöglicht es Zendesk-Kund:innen, komplexe Interaktionen zur Auftragsverfolgung und Liefer-Updates so natürlich wie ein menschliches Gespräch zu gestalten. Kund:innen aus verschiedenen Branchen konnten so ihren Umsatz steigern und das Anrufvolumen sowie den Zeitaufwand für die Bearbeitung von Anfragen durch menschliche Mitarbeiter:innen reduzieren.
- unitQ, eine KI-basierte Plattform für Kundenfeedback, ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen und -feedback aus über 60 verschiedenen Quellen in Echtzeit zu erfassen und zu analysieren, um die Ursachen von Benutzerproblemen effizient zu ermitteln und gleichzeitig den Net Promoter Score zu verbessern.
„Der Markt verlangt nach besseren, personalisierten Kundenerlebnissen. Diese Investition in die gemeinsame Zukunft von Zendesk und PolyAI, zusammen mit unseren Überschneidungen im Call-Center-Bereich, bildet eine starke Symbiose“, sagt Michael Chen, VP of Alliances bei PolyAI. „Zendesk Ventures stärkt unsere bestehende Partnerschaft und ermöglicht es uns, die Entwicklung von Produktinnovationen zu beschleunigen und das Kundenengagement zu verbessern, indem wir unsere KI-Technologie für Sprachkanäle nutzen, um weiterhin authentische und qualitativ hochwertige Sprachinteraktionen zu ermöglichen. Gemeinsam freuen wir uns darauf, den Weg für die nächste CX-Generation zu ebnen.”
„Die Partnerschaft mit Zendesk bedeutet, dass wir uns mit einem führenden Unternehmen zusammenschliessen, was uns die Türen zu hochkarätigen Talenten und Branchennetzwerken öffnet“, sagt Christian Wiklund, Mitgründer und CEO von unitQ. „Durch diesen Zusammenschluss haben wir einen reichen Wissensschatz gewonnen, von dem unser gesamtes Portfolio profitiert. Wir haben mehr als nur eine Finanzierung erhalten – wir sind jetzt Teil einer Community und erhalten individuelles Mentoring, um das Wachstum unseres Unternehmens voranzutreiben.”
Quelle: www.zendesk.de
