Software als Erfolgs-Schmierstoff

«Bei unseren Grundwerten Qualität, Präzi­ sion, Erfindungsreichtum und Service steht ‹Qualität› nicht von ungefähr an erster Stelle», berichtet Abnox-CEO Matthias Iseli. In den Geschäftsfeldern des Unternehmens kommt einer umfassend verstandenen Qualität über­ ragende Bedeutung zu. «Das Gesamtpaket muss stimmen», ergänzt Roberto Bernich, Quality Manager bei Abnox. «Dieses beinhal­ tet unsere Hightechprodukte, Beratung und Dienstleistungen, Liefertreue, bis hin zu After- Sales-Service, Verpackung und permanenter Mitarbeiterqualifikation», verdeutlicht er.

Fokus auf Dosieren und Spannen
Gegründet wurde die Abnox AG im Jahr 1946 als Schmierpressenfabrik. Die Schmiertech­ nik stand denn auch lange im Zentrum der Unternehmensleistung. «Damit erzielen wir heute noch einen Umsatzanteil von rund 30 %», sagt Matthias Iseli. Seit Längerem ste­ hen bei Abnox nun die Dosier- und Spann­ technologie im Fokus. «Überall dort, wo gros­ se Serien mechanischer Bauteile montiert werden, sind unsere Lösungen und Produkte im Einsatz», erläutert Q-Manager Bernich. Im Kern versteht sich Abnox als Prozesspartner für die Kunden. «Dabei suchen wir stets die Standardisierung, denn es ist für uns zentral, die Kundenanforderungen ‹Prozessfähigkeit und Reproduzierbarkeit› zu gewährleisten»,so der 50-Jährige. In der Dosiertechnik bzw. mit den Abnox-Dosierventilen resultieren so in der Regel halbautomatische oder automa­ tische Lösungen für das massgeschneiderte Befetten von Bauteilen innerhalb von Monta­ gestrassen; wo gewünscht und sinnvoll, blei­ ben manuelle Anwendungen möglich.

«Einfachheit und Kosten»
Mitte 2015 wuchs bei Abnox das Bedürfnis, das Handling der vielfältigen Q-Belange in ei­ ner Spezialsoftware zu konzentrieren und die entsprechenden Abläufe zu vereinfachen. «Zudem sollte das gesuchte Tool das Unter­ nehmenswachstum tragen können und die Internationalität in Funktionen und Spra­ chen unterstützen», sagt Roberto Bernich. In der stark exportorientierten Abnox gilt Deutschland als Vorzeigemarkt; weitere be­ deutende Märkte sind Asien und die USA, wo man mit einer Verkaufsniederlassung prä­sent ist. Die wachsenden Zahlen an Produk­ ten (heute über 600), Vertriebspartnern (et­ wa 100), Kunden (etwa 500) und Lieferpart­ nern (etwa 230) sind ein weiterer Faktor, der nach höherer Effizienz im Qualitätswesen verlangte. Nach der Evaluation unter drei Tools entschied man sich für die QM-Soft­ ware Improve aus dem Hause Synprovis: «Einfachheit und Kosten waren dafür aus­ schlaggebend», erzählt der Q-Verantwortli­ che. Kostenseitig fiel auch ins Gewicht, dass die Update-Installationen Bestandteil des Wartungsvertrages sind. Nach der Einfüh­ rungsphase arbeitet man nun seit Januar 2016 mit Improve.

«Simple comme bonjour»
Die Einfachheit des Tools hat die Abnox-Ent­ scheider von Anfang an verblüfft und begeis­ tert. «Ich öffne die Software und komme auf Anhieb zurecht», drückt es Matthias Iseli aus. Weiter zeigt sich der CEO sehr angetan von den komfortablen Reporting-Funktionen von Improve: «Ich weiss jetzt jeden Montag exakt und verlässlich, was mich Q-bezogen während der Woche erwartet.» Der nieder­ schwellige Zugang zum Tool sorgt auch für hohe Akzeptanz bei den Mitarbeitenden, ei­ ner Grundvoraussetzung, um die angestreb­ ten Optimierungen zu erreichen. Bei Abnox ist der Zugriff auf Improve von sämtlichen 28 PC-Arbeitsplätzen aus sichergestellt.

Praxisbewährtes Modell
Das Grundmodell «ERP plus moderne QM-Speziallösung» entspricht einer Grundüber­ zeugung des Improve-Anbieters Synprovis. «Durch Ereignis-Basierung, unmittelbare An­ zeige der Ereignisse wie z. B. einer Fehlermel­ dung auf der Oberfläche und der durchgehen­ den Vorgehensstruktur in vier Schritten sind wir meilenweit weg von komplizierten Ver­ zeichnisbäumen», erklärt Synprovis-CEO Hubert Geisseler. Seit dem Start im Jahr 2002 arbeiten inzwischen mehrere Hundert Improve-Kunden erfolgreich nach diesem Ansatz.

Auch bei Abnox berichtet CEO Iseli von der perfekten Integration von Improve ins ERP-System. Artikelstamm, Kunden- und Lieferantenstamm sind in Improve gespiegelt und werden jede Nacht aktualisiert. Ver­ wechslungen von Artikelnummern oder an­ deren zentralen Daten sind somit vollständig ausgeschlossen.

Optimierungen und Spareffekte
Abnox setzt das QM-Tool u. a. im Reklama­ tionsmanagement, als Ideenpool im Vor­ schlagswesen, im Risikomanagement, für Lieferantenbewertungen, Auditverwaltung, Prüfmittelverwaltung und Schulungspläne ein. Laut den Abnox-Verantwortlichen wur­den folgende konkrete Nutzen erzielt:

• jederzeitige und vollständige Transparenz, auch dank lückenloser Änderungshistory von Arbeitsanweisungen, Checklisten usw. Deutliche Senkung von Suchzeiten.
• Noch besser abgesicherte Termineinhaltung dank automatisierter ErinnerungsMails im Zusammenhang mit der Pendenzenüber­ wachung.
• Effizientes Reporting, bei Kurzfristberichten oder beim jährlichen Management Review. «Zahlen aus Improve zu ziehen, ist simpel», so Roberto Bernich.
• Reklamationsmanagement mit Spareffekten. Alle Beschriebe, Fotos, Dokumente oder E-Mails sind an einem Ort zusammengefasst, Recherchen sind Geschichte. Abnox behan­ delt sowohl Kunden- als auch Lieferanten-und interne Fehler via Im­prove. Seit Ein­ führung des Tools sanken die Fehlerkosten um 27 % (in Prozent des Umsatzes), die Be­ arbeitungsdauer von Reklamationen wur­ de im Schnitt halbiert.
• Systematisiertes Risikomanagement. Abbil­ dung der relevanten Risiken, zugänglich für alle involvierten Mitarbeitenden. Da­ durch vereinfachte Vorbereitung und Durchführung von Audits.
• Ideenpool als Innovationstreiber. Abnox sam­ melt Verbesserungsideen mit System, selbst wenn sie betriebliche Details betref­ fen. Dieser Ideenpool wird periodisch be­ wertet und konzentriert in Massnahmen umgesetzt.

«Bei Änderungsanliegen erfahren wir seitens des Synprovis-Supports schnelle Hil­ feleistungen», freut sich Q-Leiter Bernich, «oder auch eine plausible Begründung für nicht realisierbare Wünsche.» Synprovis-Chef Geisseler hebt dazu eine «Spezialität des Hauses» hervor, wonach jeder Softwareent­ wickler gleichzeitig Projektleiter ist. Das er­ gibt den Praxisbezug und die Kundennähe, welche das Softwarehaus immer anstrebt.