Rang 7 ist top !

Der Benchmark als Zielgrösse
In Hannes’ Unternehmen gelten anspruchs­ volle und fordernde Zielsetzungen zum Glau­ bensbekenntnis der Geschäftsleitung. «Mehr geht immer», «Gegen oben hat’s immer Luft», «Zufrieden ist man nie» sind Schlagworte, die unaufdringlich penetrant der gesamten Be­ legschaft eingetrichtert werden.

Ambitiöse Ziele zu verfolgen bedeutet, auch Ziele zu setzen, die fordern. «Wir wollen zu den Anbietern in unserem Teilmarkt mit einem der drei höchsten Kundenzufrieden­ heitswerte werden.» Das ist eine klar mess­ bare Ansage.

Diese Statistik wird jährlich veröffent­ licht, dann weiss man wieder, wo man steht und kann sich entweder zurücklehnen, noch mehr anstrengen oder schönreden.

Das Problem ist, dass das Unterneh­ men, in dem Hannes in der Geschäftsleitung sitzt, aktuell den Rang 7 von 10 innehat. Das hindert den CEO aber nicht daran zu fordern, dass nächstes Jahr Rang 3 das Mindeste ist.

Das Ziel bleibt – oben ist unser Platz
Das Ziel, Rang 3 zu bekleiden, wird seit fünf Jahren immer wieder erneuert. Denn: Das ständige Trommeln, dass Rang 3 der mindes te Platz ist, der «uns» zusteht, hat im ersten Jahr nicht gegriffen. Kann man auch nicht erwarten. Also verdoppelte man Lautstärke und vergrösserte die Plakate. Trotzdem: Rang 7 blieb bis vor Kurzem wie fest zugeteilt. Tre­ ten an Ort mochte man nicht sagen. Deshalb veränderte man den Kontext: «Im Grunde ist das Halten des Ranges bereits ein Erfolg, wenn man die Marketingmittel der Konkur­ renz berücksichtigt.» Und schon waren wie­ der alle zufrieden.

Letztes Jahr kam jedoch der Hammer: Rang 8. Die Losung lautete: jetzt erst recht! Mit einer noch nie dagewesenen Schulungs­ offensive und auch dank dem Umstand, dass der Konkurrent auf Rang 5 das Geschäft aus strategischen Gründen eingestellt hat und nicht mehr im Benchmark vertreten ist, wurde das neuste Resultat mit Spannung erwartet.

Schon fast am Ziel
Rang 7! Die Geschäftsleitung ist nicht mehr zu halten. Euphorisch wird kurzerhand ein Mitarbeiterfest zum Dank für das grandiose Resultat organisiert. Denn noch nie hat das Unternehmen einen Rang gutgemacht, seit der Benchmark gemessen wird.

Rang 3 scheint nun wirklich quasi in Reichweite und nur noch eine resultatkos­ metische Nuance entfernt. Denn, auch das wird klar: Der Abstand heute von Rang 3 zu Rang 7 ist kleiner geworden als der Abstand von Rang 3 zu Rang 7 von früher. Das macht nicht nur Mut, sondern zeigt ganz eindeu­ tig auf, dass die Anstrengungen gefruchtet haben.

Alles in allem ist Hannes glücklich. Er sieht wieder einmal, wie mit gezielten Mass­ nahmen jedes Resultat erreicht werden kann, sofern man es erst nach der Messung klar definiert.