Ausgabe 2/1998

Thema des Monats

Warum ist die Kundenzufrieden heit so wichtig?
Fredy Lötscher

Kundenorientierung in der Praxis: eine ernüchternde Bilanz
Christian Homburg, Harald Werner

Selbstbewertung

Selbstbewertung in einer Tessiner Berufsschule nach dem EFQM-Modell
Giorgio Baranzini, Alberto Gandolfi

Strategie & Organisation

Wie führe ich ein Unternehmen über Kundenzufriedenheit zum Erfolg?
Urs-Peter Lehmann

Wie führen KMU marktorientierte Veränderungsprozesse konsequent durch?
Josef Berger, Michael J. Waltert

Kernprozesse

Dienstleistungsqualität durch Kundenbesessenheit
Adrian F. Menz

Umsetzung

Die wichtigsten Leute in der Firma sind diejenigen, die direkten Kontakt mit den Kunden haben
Regula Heinzelmann

Zielgerichtete Kundenorientierung
Hans H. Hinterhuber, Franz Bailom, Dieter Tschemernjak

Magazin

SAQ-Veranstaltungen

SAQ-Jahrestagung

SAQ-Kurse und -Seminare

Kongress-Hotels

SAQ: Allianzpartner

SAQ-Fachpublikationen

Advertorial

Ihre Partner für Qualität

Aktuell

Editorial

Dossier: Pack it '98

Herausgegriffen

Bücher

Die grüne Seite

Vorschau

Inserentenverzeichnis

Impressum