Mehr Digital Experience in der Finanz- und Versicherungsbranche

Die IT-Teams von FSI haben bereits die Aufgabe, die Infrastruktur aufzurüsten, eine proaktivere Rolle im gesamten Unternehmen zu übernehmen und Omnichannel-Interaktionen bereitzustellen, während sie gleichzeitig mit knapper werdenden Budgets und veralteten Architekturen zu kämpfen haben. Die Studie von Riverbed ergab jedoch auch, dass Unternehmen durch die Implementierung der richtigen Tools die sich ändernden DEX-Anforderungen erfüllen und gleichzeitig ihren aktuellen Stress verringern können.

Für die Studie wurden 1.800 globale IT-Entscheidungstragende (ITDMs) und Geschäftsentscheidende (BDMs) in 10 Ländern und sieben Branchen befragt, darunter fast 300 FSI-Führungskräfte. Die Umfrage untersuchte die Erwartungen der Generationen, hybrides Arbeiten, die sich entwickelnde Rolle der IT sowie Herausforderungen und Strategien für die Bereitstellung einer aussergewöhnlichen DEX.

Neue Generation – Digital Natives in die FSI-Branche

Insbesondere Finanzunternehmen verlassen sich auf langjährige Mitarbeitende, um das Wissen, das sie über Jahre, der Arbeit im Unternehmen angesammelt haben, zu bewahren und weiterzugeben.

„Eine der grössten Herausforderungen, mit denen Finanzdienstleister und Versicherungsunternehmen konfrontiert sind, ist der Verlust von Talenten – und damit von Fähigkeiten und Wissen –, der unweigerlich eintritt, wenn langjährige Mitarbeitende das Unternehmen verlassen oder in den Ruhestand gehen. Jetzt, da Digital Natives zunehmend in die FSI-Belegschaft eintreten, ist es wichtiger denn je, dass robuste DEX-Lösungen vorhanden sind. Dies dient nicht nur dazu, die Produktivität der Generation Z und der Millennials aufrechtzuerhalten, sondern auch, um Risiken zu vermeiden, Prozesse zu automatisieren, sicherzustellen, dass die Finanztransaktionen der Kunden effizient sind, und um Top-Talente in die Lage zu versetzen, strategischer zu arbeiten“, sagt Christian Siemann, Regional Director, Central Region bei Riverbed.

 „Unsere Global DEX Survey 2023 hat bestätigt, dass es immer schwieriger wird, bessere digitale Erlebnisse zu bieten. Ermutigend ist, dass die meisten FSI-Führungskräfte die aktuelle Situation verstehen und proaktive Schritte unternehmen, um in Technologien wie KI und Unified Observability zu investieren, um die Mitarbeitenden- und KundInnenbindung zu stärken.“

92 % der befragten FSI-Entscheidungstragenden sind der Meinung, dass sie fortschrittlichere digitale Erlebnisse bieten müssen, um die Bedürfnisse jüngerer Mitarbeitender zu erfüllen, und der gleiche Prozentsatz gibt an, dass die jüngere Generation von Mitarbeitenden die IT-Ressourcen stärker beansprucht. Die letztgenannte Zahl liegt über dem globalen Umfrageergebnis von 89 %, was zeigt, wie wichtig es ist, neue DEX-Anforderungen in der Finanzbranche zu erfüllen.

FSI-Führungskräfte müssen die digitalen Erwartungen erfüllen

Bei Finanzdienstleistungen ist der Ruf alles, und unzufriedene Mitarbeitende und Fachkräftemangel können diesen Ruf gefährden. Die befragten FSI-Führungskräfte glauben, dass 69 % der Mitarbeitenden in Betracht ziehen würden, das Unternehmen zu verlassen, wenn keine angemessene DEX bereitgestellt würde, und 68 % sagen, dass es störend wäre und sich auf den Ruf, die Produktivität oder die Unternehmensleistung auswirken würde, wenn die digitalen Erwartungen nicht erfüllt würden. In einer Branche, in der es auf Sekunden und sogar Millisekunden ankommt, ist die Gewährleistung eines nahtlosen digitalen Erlebnisses für Mitarbeitende und Kund:Innen entscheidend für den Erfolg eines Finanzunternehmens.  Tatsächlich geben 98 % der befragten Führungskräfte an, dass die Bereitstellung einer nahtlosen DEX wichtig ist (62 % von entscheidender Bedeutung), um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Angesichts der gestiegenen digitalen Erwartungen und der Gefährdung von Talenten, Produktivität und Wettbewerbsfähigkeit geben fast alle Umfrageteilnehmer:Innen in FSI (93 %) an, dass Investitionen in DEX zu ihren obersten Prioritäten für die nächsten fünf Jahre gehören

Die Herausforderungen bei der Bereitstellung eines digitalen Erlebnisses

Heutzutage wird es nicht einfacher, sondern schwieriger, ein grossartiges digitales Erlebnis zu bieten. 94 % der befragten FSI ITDMs und BDMs nannten mindestens ein grosses Hindernis oder eine Lücke bei der Bereitstellung eines nahtlosen DEX. Die Umfrageteilnehmer:Innen nannten den Mangel an ausreichenden Observability-Tools (36 %), Budgetbeschränkungen (34 %), zu viele Daten (32 %), das Fehlen geeigneter SaaS- oder Cloud-Dienste (29 %) und den Mangel an IT-Talenten/-Fähigkeiten (28 %) als die grössten Hindernisse, die sie daran hindern, ein nahtloses digitales Mitarbeitenerlebnis zu schaffen.

Die Probleme, die das digitale Erlebnis behindern, können sich jedoch selbst beheben, wenn sich FSI-Organisationen von einem reduzierten Budget trennen und die besten Tools einführen, die die Produktivität steigern, Mitarbeitende binden und es ihnen ermöglichen, Wissen und Fähigkeiten auszutauschen und auszubauen. Die Führungskräfte sind sich dessen bewusst, denn 85 % der Umfrageteilnehmer:Innen haben Geld für die Umschulung von IT-Mitarbeitenden zurückgelegt, und die überwältigende Mehrheit (86 %) glaubt, dass eine einheitliche Observability-Technologie mit stärkerer Automatisierung auch dazu beitragen kann, die Qualifikationslücke zu schliessen. Ermutigend ist auch, dass 93 % der IT- und Business-Führungskräfte von FSI planen, die Einführung und Implementierung digitaler Erlebnisse zu beschleunigen – eine Statistik, die 4 % über dem globalen Konsens liegt.

Stärkung von DEX in Finanzdienstleistungsunternehmen

Da immer mehr Mitarbeitende die Möglichkeit verlangen, von überall, jederzeit und in komplexen hybriden und Cloud-basierten Arbeitsumgebungen zu arbeiten, haben FSI-Führungskräfte eine strategischere Rolle übernommen.

84 % der befragten ITDMs und BDMs von FSI erkennen die zunehmende Bedeutung der IT innerhalb der C-Suite an, während 78 Prozent der befragten ITDMs, die an der Umfrage teilnahmen, angaben, dass sie derzeit einen Platz am C-Suite Tisch haben. Darüber hinaus stimmten 94 % der Befragten zu, dass die IT heute stärker für die Förderung von Geschäftsinnovationen verantwortlich ist als noch vor drei Jahren.

Diese Führungskräfte erwarten, dass Technologie ein Wegbereiter ist, um das Geschäft voranzutreiben und Kund:Innen und Mitarbeitende zu beeindrucken. Sie sehen auch Technologien wie KI und Unified Observability als eine wesentliche Rolle bei der Bereitstellung vorbildlicher digitaler Erlebnisse. Von den Befragten sind 95 % der FSI-Führungskräfte der Meinung, dass Unified Observability wichtig ist (55 % von entscheidender Bedeutung), um wettbewerbsfähig zu bleiben und DEX bereitzustellen, und 94 % sind der Meinung, dass mehr in Unified-Observability-Lösungen investiert werden muss.

Quelle: www.riverbed.com