Excellence im Gesundheitswesen
Das Health Excellence Netzwerk Schweiz (HENS) bildet einen Teil des Bereichs Business Excellence der SAQ. Das Netzwerk fördert nunmehr seit zehn Jahren das Lernen aus guten Beispielen sowie die Anwendung des Excellence-Ansatzes im Gesundheitswesen. Anlässlich des Jubiläumsevents am 25. Juni 2019 in Zürich wurde ein Leitfaden zur Anwendung des EFQM-Excellence-Modells im Gesundheits- wesen erstmals offiziell präsentiert.
HENS wurde am 22. Juni 2009 in der Hirslan- den Klinik St. Anna in Luzern gegründet. Das Netzwerk hat zum Ziel, einen exklusiven Wissenstransfer für die Entwicklung von Ge- sundheitsunternehmen zu bieten. Die Mit- glieder des Netzwerks erhalten Benchmark- Möglichkeiten und Praxisbeispiele und kön- nen ihre Erfahrungen als EFQM-Anwender im Gesundheitswesen unter Gleichgesinnten austauschen. Angesprochen sind Führungs- und Qualitätsverantwortliche von Kliniken, Spitälern, Pflegeinstitutionen sowie weiteren Leistungsanbietern im Gesundheitswesen, die ihr Unternehmen auf der Basis des EFQM- Excellence-Modells weiterentwickeln möch- ten. Seit der Gründung des Netzwerks hat die SAQ über 100 Betriebe der Gesundheitsbran- che ausgezeichnet. Und immer wieder erhal- ten die Betriebe neue Inputs und können über das Netzwerk das Wissen aus Beurtei- lungen und Bewertungen zurück in die Bran- che fliessen lassen.
Bedeutung von Excellence steigt
Das Qualitätsmanagement hat in der Ge- sundheitsbranche merklich an Bedeutung gewonnen. Managementsysteme und Mo- delle wie der Excellence-Ansatz nach EFQM finden immer mehr Platz in Branchenlehr- gängen – und dies über alle Bildungsstufen hinweg. Sei es ein Kurs für Medizinische Pra- xiskoordinatorinnen an der Migros Klub- schule für Management & Wirtschaft oder im CAS Betriebswirtschaft für Gesundheits- fachleute an der Berner Fachhochschule: Qualitätsmanagement und der Excellence- Ansatz sind immer häufiger Unterrichts- themen. Nicht zuletzt wird auch die SAQ von der Gesundheitsbranche immer mehr als bedeutende Impulsgeberin und An- sprechpartnerin für Qualitätsthemen wahr- genommen. HENS zeigt gleichzeitig eine konkrete Umsetzung des SAQ-Mottos «Wir vernetzen Qualität».
Leitfaden mit viel Praxiswissen
Um das Streben nach einer weiteren Durch- dringung des Gesundheitswesens mit dem Excellence-Ansatz zu vertiefen, haben die HENS-Mitglieder nun einen Leitfaden erar- beitet, der Betriebe unterstützen soll, das EFQM-Modell anzuwenden. Dieser Leitfaden ist letztlich eine geballte Sammlung von Know-how aus der Branche. Mitgewirkt ha- ben Vertreter von namhaften Gesundheits- betrieben. Die Autoren machen in diesem Leitfaden ihre branchenspezifischen Erfah- rungen einem breiteren Publikum im Ge- sundheitswesen zugänglich. Es werden alle Kriterien des EFQM-Excellence-Modells kurz und prägnant erläutert und anhand von Beispieldokumenten aus verschiedenen Gesundheitsbetrieben illustriert.
Betont wird insbesondere die Perspek- tive des «Endkunden», also des Patienten: Kontinuierliche Verbesserungen und die Ent- wicklung von innovativen Dienstleistungen sollen dem Wohl der Patienten dienen, «da-mit für alle Beteiligten aus einem heilsamen Klinikaufenthalt ein nachhaltig beeindru- ckendes Erlebnis wird», wie es Mitautor Marc Aeberli, Leiter Unternehmensentwicklung und Qualität bei der Privatklinik Hohenegg AG, ausdrückt.
Anspruchsvolle Arbeit
Mit dem Leitfaden ist ein Grundstein gelegt, damit das EFQM-Excellence-Modell die Ge- sundheitsbranche unterstützen kann, zum Teil längst überfällige Verbesserungen in Kli- niken, Spitälern, Pflegeinstitutionen usw. wirksam umzusetzen. Das ist anspruchsvoll, wie Mitautor Georg Schielke anlässlich der Präsentation des Leitfadens betonte, insbe- sondere die «Übersetzung» des Modells in die betriebliche Praxis. Das EFQM-Modell sei keine «Gebrauchsanweisung» und könne die unternehmensinterne Strategiearbeit nicht ersetzen.
