Erwartungen an ein zukunftsorientiertes Managementsystem
2013 wurde die letzte Version des EFQM Excellence Modells eingeführt. Konzentration auf das Wesentliche und strategische Relevanz lauten die Schlüsselfaktoren bei der erfolgreichen Anwendung. Daneben gilt es, Managementregelkreise zu schliessen bzw. die RADAR-Logik konsequent anzuwenden. Reicht das, um nachhaltig erfolgreich zu sein?
Die SAQ Swiss Association for Quality hat im April ein Team langjähriger EFQM Partner in Zürich empfangen. Erfreuliche Nachricht für alle Excellence-Anwender: Ab Mitte 2018 wird die Modellbroschüre als kostenloser Download auf www.saq.ch zur Verfügung ge- stellt. Gleichzeitig haben die EFQM Partner einen ersten Blick auf die Inhalte des Modells 2020 geworfen, das am EFQM Forum im Herbst 2019 vorgestellt wird.
Verständlichkeit und Branchennähe – Stimme des Kunden statt Blick der Assessoren
Wie findet das Modell die Sprache des Un- ternehmens oder die Nähe zu den Mitarbei- tenden? Gerade in kleinen und mittleren Unternehmen ist eine breit abgestützte An- wendung des Modells immer wieder ein Thema. Elemente wie Reifegrad des Ma- nagementsystems und Leistungsindikato- ren stellen in vielen Unternehmen eine sprachliche Hürde dar, den Mitarbeitenden das Modell und das Ursache-Wirkungs-Prin- zip des Excellence-Ansatzes zu vermitteln. Bei der anstehenden Überarbeitung des Mo- dells werden gezielt Ansprüche und «Wün-sche» an den Weg zu Business Excellence und damit an die Inhalte des Modells aus dem Mitgliedernetzwerk der SAQ sowie wei- terer nationaler Partner der EFQM berück- sichtigt bzw. eingeholt.
Unternehmensentwicklung braucht den Blick nach vorne
Digitalisierung, Kontext der Organisation: Die Herausforderungen in der Unterneh- mensentwicklung steigen kontinuierlich. Ne- ben Anforderungen an Produkte sind Unter- nehmen zunehmend gefordert, auch Effizi- enz und Effektivität ihrer Abläufe nachzu- weisen. Ob Kundenzufriedenheitsmessung, Datensicherheit oder Kompetenzentwick-lung – der Excellence-Ansatz hilft, Hand- lungsfelder zu identifizieren und die Wei- chen für die Zukunft zu stellen. Ein Vergleich mit den «Besten» (Benchmarking) und der aktive Dialog mit den internen und An- spruchsgruppen, um die Bedürfnisse von morgen zu erfassen.
Menschliche Faktoren gewinnen an Bedeutung
Die SAQ konzentriert sich bei der Verbrei- tung des Modells zunehmend auf die Moti- vation der Teams und die Anschlussfähigkeit des Modells mit dem bestehenden Manage- mentsystem. Im Fokus der Excellence-Akti- vitäten bleiben die Entwicklung der Organi- sation (Fortschritte sichtbar machen), der Netzwerkgedanke (voneinander lernen) und die verschiedenen Methoden einer Stand- ortbestimmung bzw. einer EFQM Selbstbe- wertung. Ausserdem bietet die SAQ auch dieses Jahr alle offiziellen EFQM Trainings- produkte an.
