Erfolgreiches Geschäft mit ­Qualitätswerkzeugen

8D-Problembehebung

Die 8D-Problembehebung ist ein systematischer und strukturierter Ansatz (Problemlösungsmethode), den Organisationen verwenden, um komplexe Probleme oder Fragestellungen zu identifizieren, zu analysieren und zu lösen.  «8D» steht für «8 Disziplinen», die die acht Schritte oder Phasen im Problemlösungsprozess darstellen. BPA bietet Tools zur Vereinfachung der Problembehebung, Automatisierung von Prozessen, Entwicklung von Teamarbeit und zur Identifizierung von Gemeinsamkeiten mit KI.

Prozessflussdiagramm

Ein Prozessflussdiagramm ist eine visuelle Darstellung einer Abfolge von Aktivitäten oder Schritten innerhalb eines Prozesses und hilft Organisationen dabei, ihre Prozesse zu dokumentieren, zu analysieren und zu verbessern. Prozessflussdiagramme werden verwendet, da sie eine klare, detaillierte Übersicht darüber bieten, wie ein Prozess funktioniert. Durch die Verwendung visueller Prozesskarten in BPA-Software verstehen die Endbenutzer, wie ihr Unternehmen arbeitet, und erfahren mehr über Vorschriften.

Risikoanalyse

Die Risikoanalyse ist ein systematischer Prozess zur Identifizierung, Bewertung und Bewältigung von Risiken, die potenziell die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung beeinträchtigen könnten. Die Risikoanalyse hilft Organisationen dabei, potenzielle Probleme proaktiv zu identifizieren und zu mindern, die die Qualität beeinflussen könnten. BPA-Software unterstützt sie bei der Risikobewertung und -verwaltung, basierend auf Methoden wie FMEA, GAMP5 und HACCP, und erinnert verantwortliche Personen daran, wann Risiken bewertet werden müssen.

Skill Matrix

Eine Skill Matrix ist ein Werkzeug oder Dokument, das verwendet wird, um die Fähigkeiten und Kompetenzen von Personen innerhalb einer Organisation zu bewerten und zu verwalten, insbesondere im Kontext des Qualitätsmanagements. BPA-Software bietet Lösungen zur Bewertung der Fähigkeiten von Mitarbeitern zur Ausführung ihrer Aufgaben und zur Visualisierung der Ergebnisse in einer interaktiven Power BI Skill Matrix.

Kundenzufriedenheitsumfragen

Kundenumfragen sind ein wertvolles Instrument im Qualitätsmanagement, da sie handlungsorientierte Einblicke liefern, kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben und Organisationen dabei unterstützen, ihre Produkte und Dienstleistungen an den Erwartungen der Kunden auszurichten, was letztendlich zu einer besseren Kundenzufriedenheit und Geschäftserfolg führt. BPA-Software und Microsoft 365 bieten einfache Tools zur Erstellung eigener Umfragen ohne Kosten für Kunden und liefern interaktive Power-BI-Berichte zur Kundenzufriedenheit.