Employee-Experience-Plattform für dynamische Mitarbeiterbedürfnisse

Oracle hat mit Oracle ME eine umfassende Plattform für Mitarbeitererfahrung (Employee-Experience-Plattform) entwickelt, mit der Organisationen das Mitarbeiterengagement steigern und den Mitarbeitererfolg sicherstellen können sollen. Als Teil von Oracle Fusion Cloud Human Capital Management (HCM) ermöglicht Oracle ME demnach dem Personalmanagement und Führungskräften, die Kommunikation im gesamten Unternehmen zu optimieren und die Produktivität zu steigern. Dies wird möglich, indem die Plattform Mitarbeiter durch komplexe Aufgaben führt. Auch die Talentbindung wird verbessert, indem die Plattform unterstützendere und vertrauenswürdigere Beziehungen zwischen Mitarbeitern, ihren Managern und Kollegen fördert.

Bedürfnisse der Mitarbeitenden besser verstehen

Die Entwicklung der Plattform Oracle ME erklärt der Hersteller wie folgt: Arbeitnehmende weltweit haben sich aufgrund der Ereignisse der letzten zwei Jahre verändert – die Erwartungen der Menschen haben sich weiterentwickelt, wenn es darum geht, was sie von ihren Arbeitgebern wollen und brauchen. Laut der jüngsten Oracle AI@Work-Studie sind 85 % der Belegschaft weltweit mit der Unterstützung, die sie von ihrem Arbeitgeber erhalten, unzufrieden, und 87 % sind der Meinung, dass ihr Unternehmen mehr tun sollte, um auf die Bedürfnisse seiner Mitarbeiter einzugehen. Der Druck auf Organisationen, sich mehr auf die Mitarbeitererfahrung zu konzentrieren, wird also stärker. Ohne die Bedürfnisse einzelner Mitarbeiter tatsächlich zu verstehen, sei es für HR und Führungskräfte schwierig, ihre Arbeit so zu gestalten, dass Mitarbeiter ausreichend Unterstützung erhalten und sowohl beruflich als auch persönlich erfolgreich sind, hält Oracle fest. Persönliche Prioritäten bestimmen nämlich berufliche Entscheidungen, und Mitarbeiter brauchen Leitung, um ihre Ziele zu erreichen und Erwartungen zu erfüllen. Laut Yvette Cameron, Senior Vice President of Global Product Strategy, Oracle Cloud HCM, geht es bei Oracle ME nun um die Zusammenführung von Mitarbeiterinformationen, wichtigen Erkenntnissen, Workflows und Präferenzen in einer Technologielösung, die jeder seine Erfahrung nennen kann. „Es ist die einzige umfassende Employee-Experience-Plattform, die darauf abzielt, das ‚Ich‘ hinter jedem Mitarbeiter zu verstehen. Damit erhalten Unternehmen neue Möglichkeiten, um auf ihre hybride Belegschaft zu hören, mit ihr zu kommunizieren, sie zu unterstützen und weiterzuentwickeln“, so Cameron.

Umfassende Employee-Experience-Plattform

Oracle ME leitet Mitarbeitende durch relevante Workflows, die auf ihren einzigartigen Eigenschaften und Situationen basieren. Dadurch werden interne Beziehungen gestärkt, und Mitarbeiter haben die Möglichkeit, Führungskräften kontinuierlich Feedback zu geben. Mit Oracle ME können Manager ausserdem die Stimmung ihrer Mitarbeiter in Echtzeit verfolgen und darauf reagieren. Gleichzeitig können HR-Teams personalisierte Mitarbeiteransprachen bereitstellen und das gesamte Personal mit direktem Zugriff auf die Tools, die sie benötigen, unterstützen. Folgende Oracle Cloud HCM-Lösungen sind in Oracle ME enthalten:

• Oracle Touchpoints ist eine neue „Zuhör“-Lösung, mit der Führungskräfte die Beziehung zu ihren Mitarbeitenden stärken und deren Wohlbefinden und Erfolg besser fördern können. Das Tool ermöglicht es Führungskräften, die Stimmung ihrer Mitarbeitenden regelmässig zu erfassen, zu verfolgen und darauf zu reagieren, um das Vertrauen ihrer Teams zu gewinnen und eine inklusive Arbeitsumgebung zu fördern. Die Chefs erhalten damit kontinuierlich Mitarbeitereinblicke durch Pulsumfragen. Sie erhalten aber auch Handlungsempfehlungen wie „Check-ins planen“, „Feedback geben“ oder „wichtige Momente feiern“.
• Oracle HCM Communicate ist eine neue Lösung für die Kontaktaufnahme mit Mitarbeitenden, mit der HR-Teams die Auswirkungen von Ansprachen beeinflussen, teilen, beobachten und messen können. HCM Communicate ist direkt in Oracle Cloud HCM integriert und somit mit den Personaldaten einer Organisation verbunden. So können HR-Teams ganz einfach personalisierte Ansprachen für Gruppen mit spezifischen Eigenschaften erstellen. Zum Beispiel: HR-Teams können eine Nachricht an Mitarbeiter in einer bestimmten Stadt oder einem bestimmten Land senden, die noch keine zwei Jahre beschäftigt und in einem bestimmten Schulungskurs eingeschrieben sind. Mit HCM Communicate können HR-Teams ausserdem anhand von Öffnungsquotenanalysen die Interaktionen mit Inhalten messen und nahtlos Follow-ups verschicken oder laufende Kampagnen so einrichten, dass sie effektivere und ansprechendere Ansprachen fördern.
• Oracle Journeys ist eine Workflow-Lösung, die komplexe Aufgaben mit schrittweisen Prozessen und personalisierter Leitung vereinfacht. Diese Leitung hilft Mitarbeitern, sich in persönlichen, beruflichen, administrativen und betrieblichen Aktivitäten wie Onboarding, sichere Rückkehr zum Arbeitsplatz, Förderung der Karrieremöglichkeiten, Verwaltung der Teamvergütung oder Eröffnung einer neuen Betriebsstätte zurechtzufinden. Durch die verbesserten Funktionen sind Mitarbeitende nun in der Lage, fundierte Entscheidungen zu treffen, da ihnen auf ihrer geführten digitalen Reise persönlich relevante Anweisungen, Schulungen und Analysen zur Verfügung stehen.
• Oracle Connections ist ein interaktives Personalverzeichnis und Organigramm, das die Zusammenarbeit fördert und Chancen für Inklusion und interne Mobilität erhöht, indem es Mitarbeitenden erleichtert, im gesamten Unternehmen nach anderen zu suchen und sich mit ihnen zu verbinden. Mitarbeitende können ihre LinkedIn-Profile importieren, Videovorstellungen aufzeichnen, ihre einzigartigen Fähigkeiten und Qualifikationen hervorheben und Feedback auf der Pinnwand von anderen hinterlassen, um einander besser kennenzulernen und ihr professionelles Netzwerk auszubauen.
• Oracle HR Help Desk ist eine Lösung zur Verwaltung von Serviceanfragen, mit der alle Mitarbeitenden problemlos die Antworten erhalten, die sie benötigen, und HR-Abteilungen mühelos Tickets verfolgen können, ohne dass vertrauliche Daten in die falschen Hände geraten. Mitarbeitende können über mehrere Kanäle hinweg nach Inhalten suchen, Anfragen stellen und Help-Tickets öffnen.
• Oracle Digital Assistant ist ein HR-Chatbot, der ein Conversational User Interface für Mitarbeitende bereitstellt, damit diese sofort Antworten auf Fragen erhalten und Transaktionen direkt über Sprach- oder Textbefehle abschliessen können. HR-Teams können den Oracle Digital Assistant in kürzester Zeit bereitstellen, um über 90 vordefinierte Transaktionen zu unterstützen und die Lösung entsprechend zu erweitern, um neue Prozesse oder Anforderungen zu unterstützen.

Oracle ME ist eine offene Plattform, die sich über die Oracle Fusion Cloud Applications Suite erstreckt. Sie stellt ausserdem Verbindungen zu Fremdsystemen her, automatisiert Prozesse mit diesen und funktioniert auf mehreren Kanälen wie E-Mail, SMS, Webbrowser, Kooperationstools und Videokonferenzen. HR-Teams und Führungskräfte können Änderungen in Oracle ME problemlos verwalten und sich an die dynamische Arbeitsumgebung anpassen, ohne Hilfe vom IT-Support.

Quelle und weitere Informationen: Oracle