Ein Meilenstein
Die Clienia Littenheid AG erhält den vierten Stern der EFQM für ihr exzellentes Qualitätsmanagement. Dies ist eine beachtliche Auszeichnung für eine erfolgreiche, nachhaltige Unternehmensentwicklung. Kürzlich erfolgte die offizielle Zertifikats-übergabe, die zusammen mit Mitarbeitenden und Kadern der Klinik gefeiert wurde.
Das EFQM-Modell für Business Excellence ermöglicht – wie die Beispiele auf den voran-gehenden Seiten bereits gezeigt haben – eine ganzheitliche Sicht auf die Vorgehensweisen einer Organisation. Es unterstützt als umfas-sendes Managementmodell eine kontinuier-liche und nachhaltige Entwicklung und Qua-litätsverbesserung sowie den wirtschaftli-chen Erfolg eines Unternehmens. Anhand einer Selbst- und Fremdbewertung kann der Reifegrad eines Unternehmens bzw. einer Or-ganisation bezogen auf andere festgestellt werden. Der Erfüllungsgrad der einzelnen EFQM-Kriterien wird durch die Assessoren anhand von Bewerbungsschrift und Gesprä-chen mit involvierten Stellen vor Ort über-prüft. Dadurch wird ein Vergleich verschie-dener Organisationen ermöglicht.
Qualitätsverbesserung als Kultur
Dieses Prozedere hat die Klinikgruppe Clie-nia bereits mehrfach absolviert. Erst Ende 2013 wurde die Clienia Littenheid AG mit dem dritten EFQM-Stern ausgezeichnet. Seit-her entwickelten sich die Klinik und ihre Dienstleistungen effektiv und kontinuierlich weiter, immer mit dem Ziel, ihren Patientin-nen und Patienten die bestmögliche Behand-lung zukommen zu lassen. Die Klinik habe es geschafft, die Prinzipien der Business Excel-
«Stolz auf dieses ausserordentliche Resultat.»
lence in ihre Arbeit zu integrieren und eine stetige Qualitätsverbesserung als Kultur zu leben, heisst es in einer jüngst veröffentlich-ten Medienmitteilung.
Viertägiges Assessment
Die Überprüfung und Beurteilung, ob eine Or-ganisation die EFQM-Kriterien erfüllt, ist ein intensiver Prozess, nicht nur bei den Finalisten für den ESPRIX Swiss Award for Excellence. So auch für die Clienia: Im vergangenen Novem-ber beurteilte und bewertete ein zweiköpfiges Assessorenteam die Clienia Littenheid AG während vier Tagen vor Ort. Grundlage dafür waren die 80 Seiten umfassende Bewerber-schrift und über 20 Assessmentgespräche in verschiedenen Fokusgruppen, an denen rund 80 Interviewteilnehmer aller Standorte, Be-reiche und Berufsgruppen beteiligt waren. Es ist der Klinik und den Mitarbeitenden gelun-gen, die Assessoren von der exzellenten Quali-tät ihrer Arbeit zu überzeugen.
Ein weiterer Stern als Belohnung
Der Klinikdirektor der Clienia Littenheid AG, Daniel Wild, ist erfreut über das gute Zeug-nis, das der Klinik ausgestellt wurde, und sagt: «Ich bin stolz auf dieses ausserodentliche Resultat. Es ist der Verdienst aller Mitarbei-tenden der Clienia Littenheid AG und be-zeugt unser gemeinsames Streben nach effi-zienten Prozessen und ständigen Angebots-und Leistungsverbesserungen.» Am 5. Januar feierte die Klinik die offizielle Zertifikats-übergabe. Nur Wochen zuvor wurde der Schwesterklinik der Clienia Littenheid AG, der Clienia Schlössli AG aus Oetwil, ebenfalls der vierte Stern zugesprochen – eine Aus-zeichnung, die nur wenigen Schweizer Un-ternehmen vorbehalten ist.
