Die Geschichte einer Norm
In diesem Jahr erfährt die Qualitätsmanagementnorm ISO 9001 eine erneute Revision. Mit federführend dabei war und ist auch die SQS, welche im Jahr 1983 gegründet wurde, quasi als Ableger der SAQ. Mit der 1987 ins Leben gerufenen Norm ISO 9001 entwickelte sich auch in der Schweiz bald eine lebhafte Auditierungs-Tätigkeit.
Rund zwei Jahrzehnte älter als die 1965 gegründete SAQ ist die ISO (International Organization for Standardization): Im Jahr 1946 trafen sich in London Delegierte aus 25 Ländern, um eine neue internationale Organisation zu schaffen, um Industriestandards zu vereinfachen und zu vereinheitlichen. Gründungsmitglieder waren unter anderem das damalige Österreichische Normungsinstitut (heute: Austrian Standards Institute ASI) und die Schweizerische Normen-Vereinigung SNV. Ein Jahr später begann die ISO offiziell ihre Arbeit. Den Sitz verlegte die Organisation alsbald nach Genf in die Schweiz, zunächst in ein kleines Privathaus. Anfang der 50er-Jahre bestand das Sekretariat aus fünf Personen. 1951 erfolgte die Publikation der ersten Norm: «Standard reference temperature for industrial length measurements», heute bekannt als ISO 1:2002 Geometrische Produktspezifikation: Referenztemperatur für geometrische Produktspezifikation und -prüfung. Bis heute hat die ISO über 19 500 internationale Normen und Standards veröffentlicht, welche fast alle Aspekte von Technologie und Herstellungsverfahren abdecken.
Eine für alle Unternehmen anwendbare Norm
Einheitliche Industriestandards sind aber nur die eine Seite der Medaille. Aussagen über Qualität sind damit allein noch nicht möglich. Es fehlt der prozessorientierte Ansatz bzw. die Definition von Mindestanforderungen an ein QM-System, die ein Unternehmen zu erfüllen hat. 1979 begründete deshalb die British Standards Institution mit dem BS 5750 den ersten Standard für Qualitätsmanagementsysteme. Dieser gilt heute als Vorläufer der ISO 9000er- Normen, die heute international breit akzeptiert sind. ISO 9000 definiert die Grundlagen und Begriffe für ein Qualitätsmanagementsystem. Eingang gefunden hat dabei auch der prozessorientierte Ansatz mit dem Deming-Kreis (PDCA; Plan – Do – Check – Act). ISO 9000 erfuhr bis heute mehrere Revisionen. Doch am meisten Verbreitung fand bis heute die 1987 erstmals publizierte Qualitätsmanagementnorm ISO 9001, von der inzwischen über 1,1 Millionen Zertifikate in mehr als 170 Ländern erteilt worden sind. In dieser Norm werden in Kapitel 4.1 sechs allgemeine Anforderungen an ein Qualitätsmanagementsystem aufgelistet, damit ein Unternehmen Produkte bzw. Dienstleistungen bereitstellen kann, welche die Erwartungen von Kunden erfüllen. Diese sind so formuliert, dass sie für alle Branchen und Unternehmensgrössen anwendbar sind.
Von der SAQ zur SQS
Doch wie hat sich das Thema Qualitätsmanagement in der Schweiz entwickelt? Hierzulande ist die Ausbildung des Qualitätsmanagements eng mit einem Namen verbunden: Prof. Dr. Hans Dieter Seghezzi, langjähriger Dozent an der Universität St.Gallen (damals noch Hochschule St.Gallen HSG) und Mitverfasser des Standardwerks «Integriertes Qualitätsmanagement ». Der umtriebige Dozent gründete im St.Galler Rheintal nicht nur eine neue SAQ-Sektion, sondern war auch treibende Kraft hinter der Verbreitung von systematischem Qualitätsmanagement in Schweizer Firmen. Das Interesse nahm entsprechend zu und führte schliesslich dazu, dass die SAQ 1983 die Auditierung und Zertifizierung «aus Gründen der Neutralität gegenüber den Kunden» in die neu gegründete SQS einbrachte. Zunächst – ISO 9001 gab es ja 1983 noch nicht – führte die SQS Audits auf Basis der Schweizer Norm 029 100 durch, aber auch für ausländische Normen. Heute ist die SQS in der Schweiz eine führende Organisation für Audits auf Basis von ISO-Normen. Weitere Institutionen kamen inzwischen hinzu, denn Auditierungen und Zertifizierungen haben sich bis heute zu einem nicht unbedeutenden Geschäftsfeld entwickelt.
ISO 9001:2015: Anregungen für die Praxis
In der nächsten Ausgabe starten wir mit einer dreiteiligen Artikelserie rund um die jüngste Revision von ISO 9001. Dort werden die Autoren René Wasmer, stv. CEO der SQS und Schweizer Delegierter bei der ISO, und SAQ-Vorstandsmitglied Lothar Natau eine erste Einführung ins Thema geben. Denn ISO 9001:2015 setzt einige neue Akzente, welche die Norm für einen weiteren Kreis von Unternehmen und Organisationen interessant macht. Die Artikelserie hat zum Ziel, praktische Anregungen für die Umsetzung der revidierten Norm zu vermitteln.
