Customer Management bei Xerox
Gartner hat Xerox zum vierten Mal in Folge im Leaders Quadrant für Customer Management Contact Centre Business Process Outsourcing von Januar 2016 positioniert.
Der Gartner Magic Quadrant bewertet Unternehmen im Hinblick auf ihre strategischen Ziele und die Fähigkeit, diese zu erreichen.
Rund 52.000 Call Center-Agenten von Xerox realisieren und verwalten täglich über 2,5 Millionen Interaktionen an über 170 Standorten. Zu den Kunden gehören einige der weltweit bedeutendsten Marken.
Das Unternehmen bietet Serviceleistungen für eine Vielzahl von Branchen an, darunter die Technologie-, Kommunikations- und Finanzbranche, aber auch für Reiseanbieter, den Einzelhandel, den Bildungsbereich, Behörden und Verwaltung, die Pharmabranche sowie das Gesundheitswesen.
Managed Print und Content Services (HTML)
Gartner untersuchte die wachsende Bedeutung der Managed Print Services (MPS) in Verbindung mit Managed Content Services (MCS) bei Xerox, die eng mit MPS verknüpft sind. Der Schwerpunkt liegt dabei auf der unternehmensinternen Kommunikation. Xerox wurde 2015 erneut unter den Anbietern von MPS und MCS in den Bereichen ‚Ability to Execute‘ und ‚Completeness of Vision‘ als führendes Unternehmen eingestuft.
Gemäss Gartner bieten die Lösungen von Xerox ein breites Kundenspektrum, welches auch weit voneinander entfernte Standorte verbindet. So müssen Weltkonzerne nicht nur über das entsprechende Know-how verfügen, um die heute benötigten MPS und MCS bereitzustellen, sondern auch über die Erkenntnisse, die Initiative und die Ressourcen, um sich auf Systeme von morgen vorzubereiten.
Anbieter wie Xerox erweitern ihr umfassendes Angebot an MPS typischerweise durch eine breite Palette weiterer Zusatzleistungen.
http://www.xerox.de
