Comparis veröffentlicht neue Kundenzufriedenheits-Noten

Wer erhält die besten Noten? Der Online-Vergleichsdienst comparis.ch untersucht einmal jährlich die Zufriedenheit der Schweizerinnen und Schweizer mit ihrer Krankenkasse, Autoversicherung, Hausrat- und Privathaftpflichtversicherung sowie ihrem Hypothekaranbieter. Comparis führt dafür eine repräsentative Umfrage durch und ermittelt die Kundenzufriedenheit in verschiedenen Dimensionen. Daraus entsteht die Comparis-Note.

Krankenkassen: Gold für Helsana, KPT, ÖKK, Progrès, Sanitas und Swica

2020 haben sechs Krankenkassen für ihre obligatorische Grundversicherung die Höchstbewertung von 5.4 erhalten, nämlich Swica (wie schon im Vorjahr), KPT und die Helsana-Tochter Progrès (Vorjahr je 5.3) sowie Helsana, ÖKK und Sanitas (Vorjahr je 5.2) . Die Höchstnote ist damit gegenüber 2019 gleichgeblieben. 

Mit einer Note von 5.3 befinden sich dieses Jahr fünf Versicherer auf dem zweiten Platz. Es sind dies: EGK (Vorjahr 5.4), Visana und Arcosana (beide Vorjahr 5.2), CSS (Vorjahr 5.1) und Intras (Vorjahr 5). Den dritten Rang mit einer Bewertung von 5.2 belegen 2020 die vier Versicherer Atupri, Concordia und Sympany (Vorjahr alle 5.2) sowie Avenir (Vorjahr 5.1). Bewertet wurden 19 Krankenkassen mit Noten zwischen 4.7 (Assura) und 5.4. 

Autoversicherung: Mobiliar und Vaudoise führen

Die langjährige Spitzenreiterin Mobiliar (2019: ebenfalls 5.5) führt dieses Jahr gemeinsam mit Vaudoise (2019: 5.4) die Kundenzufriedenheitsrangliste bei den Autoversicherern an. Auf dem zweiten Platz mit einer Bewertung von 5.4 folgen die fünf Versicherer Smile.direct (2019: ebenfalls 5.4), Axa und TCS (2019: beide 5.3), Elvia (2019: 5.2) sowie Dextra (im Vorjahr nicht bewertet). Die Bronzemedaille mit einer Bewertung von 5.3 geht an Helvetia (2019: 5.4), Allianz Suisse und Zurich (2019: beide 5.3). Bewertet wurden 12 Fahrzeugversicherer mit Noten von 5.1 bis 5.5.

Mobiliar und Vaudoise toppen auch die Hausrat- und Privathaftpflichtversicherung 

Mobiliar und Vaudoise sind auch die Siegerinnen bei der Hausrat- und Privathaftpflichtversicherung mit einer Gesamtnote von je 5.4 (Vorjahr: Mobiliar 5.4, Vaudoise 5.2). 

 Mit 5.3 bewertet wurden die drei Versicherungen Smile.direct (2019: 5.4), Axa (2019: 5.3) und Visana (im Vorjahr nicht bewertet). Den dritten Platz mit einer Note von 5.2 teilen sich die fünf Anbieter Allianz Suisse, Helvetia und Basler (2019: alle 5.3), Zurich (2019: 5.2) und CSS (2019: 5.1). Bewertet wurden elf Hausratversicherer mit Noten zwischen 5.1 und 5.4.

Hypothekaranbieter: Raiffeisen-Kunden sind am zufriedensten

Ebenfalls wurde die Kundenzufriedenheit mit den Hypothekaranbietern abgefragt. Mit einer Bewertung von 5.5 hat die Raiffeisen-Bankengruppe (Vorjahr 5.3) die Vorjahressiegerin Basellandschaftliche Kantonalbank vom Podest verdrängt.

Auf Rang zwei mit einer Gesamtnote von 5.4 befinden sich die vier Anbieter Thurgauer Kantonalbank, Berner Kantonalbank, St. Galler Kantonalbank und Axa. Alle wurden schon im Vorjahr gleich benotet. 

Mit der Note 5.3 teilen sich Bronze die Basellandschaftliche Kantonalbank (2019: 5.5), Migros Bank und Luzerner Kantonalbank (2019: beide 5.3), Bank Cler und die Zürcher Kantonalbank (2019: beide 5.2), UBS und Postfinance (2019: beide 5.1) sowie Swiss Life (im Vorjahr nicht bewertet). Bewertet wurden insgesamt 15 Anbieter von Hypotheken mit Noten zwischen 5.1 und 5.5.

www.comparis.ch

Methodik

Einmal im Jahr führt comparis.ch eine Befragung zur Zufriedenheit von Kunden mit ihren Versicherungsanbietern in den Kategorien Krankenkassen-Grundversicherung, Autoversicherung, Hausrat- und Haftpflichtversicherung sowie Hypotheken durch. Die Befragung wird gemeinsam mit Intervista durchgeführt. Im Juni 2020 wurden vom Umfrageinstitut Intervista 3’536 Personen aus der Deutschschweiz, der Romandie und dem Tessin online befragt, die insgesamt 8013 Bewertungen für Versicherungsanbieter abgegeben haben (eine Person konnte in jeder Kategorie Anbieter bewerten).

Die Noten vergibt comparis.ch in Anlehnung an das Schweizer Schulsystem. 6 ist die beste Note, 1 die schlechteste.