Sprachtechnologien- und Analysen im Bankensektor
Laut einer aktuellen Umfrage der Spitch AG werden Sprachtechnologien im Bankensektor für das Customer Experience Management immer wichtiger. Über 54 Prozent der Umfrageteilnehmer ziehen es in Betracht, unterschiedliche Optionen von Sprachanalysen rasch zu implementieren.
Gemäss einer aktuellen Umfrage der Spitch AG werden Sprachtechnologien im Bankensektor für das Customer Experience Management immer wichtiger. Die Spitch AG hat zusammen mit der Britischen Banken Vereinigung (BBA), anlässlich eines kürzlich abgehaltenen Webinars, eine Umfrage zum Einsatz von Sprachtechnologien durchgeführt. Ein paar Ergebnisse aus dieser Umfrage:
Von den über 50 Teilnehmern, darunter fast 30 Prozent aus der Schweiz, wollen 54.6 Prozent zwischen 2016 und 2017 unterschiedliche Optionen von Sprachanalysen zur Verbesserung des Customer Experience Managements implementieren und prüfen bereits Offerten sowie Angebote. Nach dem vielversprechendsten Anwendungsbereich für biometrische Sprachlösungen für Banken befragt, gaben 40 Prozent deutliche Verbesserungen im Bereich Sicherheit und die Prävention von Betrugsfällen durch Stimmerkennung an.
Weitere 40 Prozent sahen eine Optimierung der Servicequalität im Vordergrund. Die restlichen Teilnehmer nannten die Kosteneinsparung als wichtiges Kriterium.
Spitch wird am 22. September 2016 eine „Vision-2020 Konferenz organisieren. Teilnehmende können sich unter dieser E-Mail Adresse anmelden: info@spitch.ch
