„Trusted Brands“, was Schweizer unter Qualität verstehen

Was die Schweizerinnen und Schweizer unter Qualität verstehen:  Hohe Produktnutzung. Wie die diesjährige «Trusted Brands 2018»-Umfrage von Reader’s Digest zeigt, ist Qualität der Grund Nummer eins für die Kaufentscheidung (89 Prozent der Antworten).

Qualität garantiert in der Schweiz denn auch hohe Kundentreue. Erstmals hat  Reader’s Digest in der „Trusted Brands 2018“-Umfrage untersucht, was  die Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten unter Qualität  verstehen. Von erstaunlich hoher Konstanz ist die Liste der vertrauenswürdigsten Marken.

Die wichtigen fünf

Auf die Frage nach den Marken-Qualitätsaspekten stellten die Studienteilnehmer fünf Faktoren ins Zentrum. An der Spitze steht mit 90 Prozent der Antworten die Lebensdauer, gefolgt von Zuverlässigkeit (89 Prozent), Funktionalität (74 Prozent), Service (73 Prozent) und Nachhaltigkeit (71 Prozent). Das Design spielt mit 48 Prozent eine deutlich geringere Rolle. Noch weiter zurück liegt das Prestige einer Marke mit 24 Prozent.

Die Spitzenreiter 2018 im Überblick

(nach Kategorien)

• Alkoholfreie Getränke     Coca-Cola
• Automobile:               VW
• Banken:                   Raiffeisen Bank
• Bekleidung:               H&M
• Bonbons:                  Ricola
• Haushaltsgeräte:          Miele  
• Kaffee:                   Nespresso
• Kosmetik:                 Nivea
• Krankenkassen:            CSS       
• Kreditkarten:             Mastercard
• Lebensversicherungen:     Swiss Life
• Matratzen:                Bico          
• Naturheilmittel:          Similasan
• Optiker/Brillenmarken:    Fielmann
• Outdoor/Sport:            Nike
• Sachversicherungen:       Mobiliar
• Tankstellen/Benzin:       Coop
• TV/Internet/Mobilfunk:    Swisscom
• Vitaminprodukte:          Burgerstein
• Waschmittel:              Persil

(Quelle: „Trusted Brands“ von Reader’s Digest)

Die Bedeutung der fünf Spitzenfaktoren wächst mit zunehmendem Alter der Umfrageteilnehmer fast kontinuierlich an. Während 84 Prozent der 18- bis 29-Jährigen die Lebensdauer eines Produkts stark gewichten, sind es bei den über 60-Jährigen nicht weniger als 94 Prozent.

Ein ähnliches Bild zeigt sich bei der Zuverlässigkeit. 86 Prozent der jüngsten Altersgruppe (18 – 29 Jahre) fordern geringe Störungsanfälligkeit, bei den Ältesten (über 60 Jahre) sind es volle 93 Prozent. Umgekehrt sind die Verhältnisse jedoch beim Design: 57 Prozent der Jungen (18 – 29 Jahre), jedoch nur 46 der älteren Personen (mehr als 60 Jahre) beurteilen ein Produkt nach Aussehen, Farben und Form.

Ungebrochene Treue

Die führenden Marken haben es geschafft, ihr Qualitätsversprechen über lange Zeit einzuhalten und damit das Kundenvertrauen immer wieder neu zu festigen. In vierzehn der zwanzig untersuchten Kategorien haben die Marken ihre Spitzenstellung beim Vertrauensbonus in den vergangenen drei Jahren verteidigt.

Ein besonderes Zeichen für die Konstanz der Verhältnisse ist die Tatsache, dass sich in nur einer der zwanzig Kategorien (Outdoor/Sport) seit 2016 jedes Jahr eine neue Marke durchgesetzt hat. Wie gut führende Markenimages verankert sind, beweist erst recht die Tatsache, dass VW selbst nach den anhaltenden Negativmeldungen über die Manipulation von Abgaswerten als Marke nach wie vor überzeugt und das höchste Vertrauen aller Automarken geniesst.

Zur Studie von „Trusted Brands“ von Reader’s Digest