Ausgabe 1/1997

Thema des Monats

Ideen für mehr Markt- und Kundenzufriedenheit
Alois J. Schallberger

Investieren statt resignieren
Styner + Bienz, Niederwangen

Total Quality Management

Prozessbeherrschung 
Strategien zur Messbarkeit des Erfolgs, Teil 1
Dr. George Falkner

ISO Qualitäts- und Umweltmanagement-Systeme

Qualitätsmanagement im Bildungsbereich - ISO auch für Trainer?
Dr. Michael Dembski

Managementsysteme sind der Kern der Unternehmensorganisation
Daniela Fischer

Akkreditierung oder Zertifizierung? Für Abnahmeorganisationen, Prüflabors und ähnliche Institutionen ein bedeutsamer Unterschied
Jean-Jacques Haizmann

Analyse und Bewertung von Software- Entwicklungsprozessen
Dr. Hans Stienen

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