Ausgabe 6/2004

M■Q Flash

Ein kultureller Lernprozess
New Public Management in der Bundesverwaltung. MQ-Interview mit Dr. Peter Hablützel, Direktor Eidg. Personalamt, Bern

M■Q Business Excellence

Es gibt kein Zurück
Perspektiven des New Public Managements in der Schweiz. Von Thomas Bichsel, PuMaConsult GmbH, Bern

Wettbewerb statt Privatisierung
Leistungsproduktion in USA-Kommunen. Von Alexander Wegener, Universität Potsdam

Amtsstuben adé
Führungsausbildung zum Public Manager. Von Prof. Dr. Norbert Thom und Dr. Adrian Ritz, Universität Bern

Was haben die Bürger davon?
Zertifizierung der Verwaltung. Von Urban Lengwiler, Jean-Pierre Sutter, OBT AG St.Gallen

Kann der Staat effizient arbeiten?
Qualitätsmanagement Ausgleichskasse Basel-Stadt. Von Mike Oberholzer, Ausgleichskasse Basel-Stadt

Mehr Zufall als Planung?
Innovationsmanagement für Dienstleistungen. Von Prof. Dr. Manfred Bruhn, Universität Basel

arenapublica

Internationale Plattform für öffentliche Leistungen. MQ-Eigenbericht

M■Q Werkstatt

Qualität für 700’000 Kunden
Qualitätsmanagement Wasserversorgung Zürich (WVZ). Von Beni Krieger, IQS AG Zofingen

Tacho im Unternehmen
Rating der Ratingssoftware. Von Oliver Everling, Everling Advisory Services Frankfurt/Main

SAQ / SAQ-QUALICON AG

Verbandsnachrichten