Ausgabe 12/2003

Business Excellence

Das Kundenbarometer
Eitel Sonnenschein oder heftige Sturmböe? Dominik Georgi, Universität Basel

Risikomanagement
Die neue normative Grundlage ONR 49000ff. Bruno Brühwiler, Euro Risk Limited Zürich

Wenn sich Transparenz selbst aushebelt
Offene Ratings können Fehlanreize setzen. Christian Schmid, St.Galler Kantonalbank

Qualifiziertes Rating
Kriterien der Bonitätsprüfung. Ottmar Schneck, Reutlingen

Unternehmensweites Risikomanagement
Vergangenheit und Zukunft im Griff. Patric Imark, Colin Forrest, SAS Institute AG, Brüttisellen

Modernes Sicherheitsdenken
Basel II: Herausforderung für IT Security. Marco Marchesi, Ispin AG, Bassersdorf

M■Q Forum

EFQM (10) – Finger weg von Excellence!

M■Q Werkstatt

Arbeitsschutzmanagement im Betrieb
Standardisiert oder betriebsspezifisch? Thomas Langhoff, Karl-Heinz Lang, prospektiv Dortmund, ASER e.V. Wuppertal

Sicherheitsbewusste Mitarbeiter
Wissenstransfer der gewinnenden Art. Robert Ulmann, Swiss TS, Wallisellen

Jeder Unfall ist einer zuviel!
Schurter AG: Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz. Barbara Linz, Schurter AG, Luzern

Auf einer Wellenlänge
Unternehmensziele zu Mitarbeiterzielen machen. Bruno Birri, Managementberatung, Muttenz

Nur umgesetzte Ideen zählen
Innovationsprozesse in Gang bringen. Alois Stadler, Horw

Service Profit Chaine
Umsetzbare Kundensegmentierung. Karin Jeker, Wolfgang Schweiger, TrustMark CFI, Zollikon