Praxisnah, normennah, einfach

Der Betrieb der Axpo Netze wird von der Energie- und Netzleitstelle in Baden sichergestellt. Die Leitstelle ist für die Steuerung und Über-wachung von Netzen und Kraftwerken verantwortlich. «Qualitätsfra-gen sind für uns das A und O – und angesichts von Marktöffnung und Globalisierung fast täglich zu überdenken», sagt Karl Peter, Fachge-bietsleiter Qualitätsmanagement. Entsprechend betreibt Axpo Netze ein umfassendes QM, auch in den Bereichen Umwelt sowie Arbeitssi-cherheit und Gesundheit.

Systematisierung wurde verbessert
Eine ganze Reihe von Excel-ad-hoc-Lösungen bildete lange die Grundlage für das Q-Management. «Auch wenn vieles gut funktio-nierte, gab es Verbesserungspotenzial bezüglich Systematik», so Karl Peter. Zudem stieg der Ablösungsdruck zugunsten einer modernen Softwarelösung durch die regelmässigen Zertifizierungsprozesse so-wie durch die bedeutsamen Anforderungen der Normengerechtigkeit und Nachweisfähigkeit.

«Deshalb starteten wir Anfang 2014 die Evaluation unter ver-schiedenen externen Produkten, wobei auch eine Eigenentwicklung erwogen wurde», berichtet der Q-Manager. Gesucht wurde eine ein-fach anzuwendende, anpassbare und effiziente Software. «Auch die Nähe zu den Lösungsentwicklern war ein Kriterium, um Anpassun-gen auf unsere Bedürfnisse durch Parametrisierung zu ermöglichen», ergänzt Dominik Suter, Leiter Beschaffung bei Axpo Netze. «Die oft überladenen und schwerfälligen Konkurrenzprodukte hatten es von Anfang an schwer gegen die TQM-Software Improve, welche schon früh durch ihre Einfachheit bestach», erzählt Karl Peter. Improve er- füllte alle angelegten Anforderungen und überzeugte auch hinsicht-lich Preis-Leistungs-Verhältnis, sodass es Mitte 2014 zum Vertrag mit der Herstellerfirma Synprovis aus Eich kam.

Einfache Schritte bis zur produktiven Anwendung
Die Einfachheit von Improve spiegelte sich in dessen schneller Ein-führung. Alle Bedienungsmasken sind identisch aufgebaut, dies ein-prägsam und wiedererkennbar in den Schritten erfassen – entscheiden– erledigen – verbessern. Die Schulung des Administrators beanspruch-te ganze vier Stunden, Anwender wurden in lediglich einer halben Stunde instruiert. «Es fiel positiv ins Gewicht, dass bei Synprovis die Softwareentwickler persönlich schulen», erklärt Dominik Suter. Auch die Tatsache, dass bei der Migration hin zum neuen TQM-Tool keine Komplexitätshürden auftraten und sich die gewohnten Begrifflich-keiten abbilden liessen, leistete einen wichtigen Beitrag zur internen Akzeptanz von Improve.

Von den 290 Mitarbeitenden bei Axpo Netze sind nicht weniger als 100 regelmässig mit der QM-Thematik und folglich mit Improve befasst, dies über alle hierarchischen Stufen hinweg. «Mit Improve ist unser Qualitätsmanagement ganz klar in die Breite gegangen», formu-liert es Karl Peter.

An effizienzfördernden Merkmalen der Software hält Axpo Net-ze unter anderem fest:

• Webbasiert ist anwendernah – Informationserfassung direkt am Er-eignisort, nicht bei einer Zentrale;
• Struktur und Freiheit verbunden – wählbare Anzahl Pflichtfelder in durchgängig vergleichbaren Masken zum einen, gute Anpassbar-keit und Eingabefelder in Freitext zum anderen, was von den An-wendern sehr geschätzt wird;
• Fehlerkultur gewandelt – Improve befeuert die positive Sicht auf Fehler als Lernquelle; Fehler- und Feedbackkultur haben sich vor-teilhaft entwickelt;
• Transparenz erhöht – die Informationstiefe ist massiv gestiegen, als Beispiel sind jetzt relevante Aussagen zu Fehlerkosten möglich. Dank konsolidierten Auswertungen auf Knopfdruck sind Transparenz und Übersichtlichkeit sichergestellt, z. B. durch Management Reviews.

Breitgefächerte Anwendungsschwerpunkte

• Dank konsequent erfassten Kundenmeldungen erreicht Axpo Netze ein bezifferbares Feedback für die Auslösung und Kontrolle von Verbesserungen. Man spricht bewusst von «Kundenmeldungen», weil nicht nur die im Tool vorgesehenen «Kundenreklamationen», sondern auch positive Kundenfeedbacks erfasst werden. Gegenüber der Vergangenheit generieren spürbar mehr Beteiligte deutlich mehr Meldungen.
• Bei den jährlich 20 bis 25 Audits in Arbeitssicherheit, Arbeits- und Umweltmanagement ist Improve mittlerweile eine unverzicht-bare und zuverlässige Stütze und Arbeitserleichterung. «Wir ha-ben jetzt das Werkzeug, um Normenanforderungen abzudecken und nachzuweisen», erläutert Karl Peter. Die Software bildet auch die Entwicklungen von ISO 9001 gut und rasch ab, neue

«Wir displinieren uns selbst.»

Normen sind schnell umgesetzt. Das Umweltmanagement ist in der gesamten Axpo Gruppe zentral, man denke nur an den nahe-zu CO2-freien Axpo Strommix und das strategische Bekenntnis zu «Nachhaltigkeit als Geschäftsmodell». Diese Gruppenhaltung verlangt naturgemäss auch von Axpo Netze ein mustergültiges Umweltmanagement, wofür die TQM-Software perfekte Voraus-setzungen schafft.

• Im Bereich Forderungsmanagement ist Axpo Netze selber aktiv ge-worden. «Das ist kein Modul, sondern im Haus entstanden», sagt Dominik Suter. Es ist jetzt möglich, Forderungen von und an Kun-den oder Lieferanten zu beziffern, weil die Leistungen dahinter er-fasst sind. «Wir disziplinieren wir uns damit selbst», so Karl Peter. Von Kunden initiierte Anwendungen sind der Beweis dafür, wie einfach sich in Improve Masken entwickeln lassen.
• Das Risikomanagement ist in der Axpo Gruppe eine zentrale The-matik; grosse Risiken werden auf Konzernstufe bewirtschaftet. Auf Stufe Axpo Netze wurden nachgelagerte Risiken bereits in Im-prove übergeführt, so zum Beispiel Lieferantenabhängigkeit, Ent-sorgung und Debitorenverluste. In diesem Anwendungsbereich ist der Anwenderkreis enger gefasst, weil spezielle Fachkenntnisse nötig sind und man im Tool eher von einem Expertenmodul spre-chen kann.

Entwicklerkontakt statt Hotline
«Synprovis und Improve – das ist Nähe in jeder Hinsicht», freut sich Q-Manager Peter. Es wird geschätzt, dass man nicht bei einer Hotline Tickets löst, sondern im Kontakt mit Softwareentwicklern Lösungen findet. Dem intensiven Austausch mit den Usern dient auch die jähr-lich stattfindende Kundentagung in Eich. «Damit verfolgen wir diesel-ben Ziele wie mit der Software selbst, nämlich höhere Transparenz und merkliche Vereinfachungen», betont Synprovis-CEO Hubert Geisseler.